【招标公告】玉林市第三人民医院医养结合服务部满意度调查与测评服务采购项目公告

根据《玉林市第三人民医院采购管理办法（试行）》《玉林市第三人民医院院内采购管理规定（货物类、服务类）》等有关规定，拟在近期对以下项目进行院内议价采购，诚邀符合条件的潜在供应商参与报价。
一、项目概况
（一）项目名称：玉林市第三人民医院医养结合服务部满意度调查与测评服务采购项目。
（二）预算控制价：***元（报价不得高于控制价，否则报价无效）。
（三）项目周期：服务周期1年，每季度开展调查测评不少于1次（详见附件）。
（四）服务范围：调查对象为玉林市第三人民医院医养结合服务部全体入住老人及自愿参与的家属；覆盖生活护理、饮食保障、居住环境、医疗照料、心理关怀、安全保障等核心维度。
（五）核心目标：通过第三方独立调查，掌握老人及家属满意度，分析服务问题并形成专业测评报告，为养老服务优化和管理提升提供数据支撑。
二、项目内容及服务要求
（一）项目内容
1.核心调查：采用问卷、一对一访谈（适配行动不便老人）、现场观察结合的方式，收集老人及家属真实诉求和满意度评价。
2.专项分析：梳理服务突出问题，结合行业规范及我院实际，提出可落地的改进建议，纳入测评报告。
（二）服务要求
1.专业性：具备养老领域调研经验，问卷适配老人认知（可提供大字版、语音版），指标符合《养老机构服务质量基本规范》。
2.时效性：每季度末完成数据采集，15个工作日内提交含原始数据、分析、建议的完整测评报告（纸质+电子版）。
3.客观性：保持第三方独立公正，严禁干预数据、诱导提问，确保数据真实准确。
4.保密性：严格遵守相关法律法规，保密老人个人信息及调研数据，调研成果归我院独家所有。
5.样本量：不低于养老中心入住老人总数的80%，覆盖不同年龄、身体状况等。
6.服务保障：配备专属团队，专人对接，及时反馈，解答疑问。
三、服务商资质要求
（一）具有独立法人资格，经营范围含市场调研、满意度测评等相关业务资质。
（二）近3年无违法失信记录，提供信用查询截图或信用承诺函（加盖公章）。
（三）近3年有相关业务经验，提供合同复印件证明材料。
（四）不接受联合体，不得转包、分包，否则取消资格并列入黑名单。
四、材料提交要求
所有材料须真实规范，复印件加盖公章，否则视为无效：
（一）服务商基本情况及资质（企业简介、组织架构、相关资质证书复印件）；
（二）服务方案（含调研思路、方法、样本分配、问卷模板、服务时间表等）；
（三）报价单；
（四）业绩证明、信用承诺及信用查询截图；
（五）项目负责人详细联系方式；
（六）以上材料请提供纸质版一份并加盖公章或盖章扫描版发送至邮箱：799895883@qq.com。
五、材料提交时间及方式
（一）提交时间：自公告发布之日起至2026年4月24日（工作日8:30-12:00、14:30-17:30），逾期不予受理。
（二）提交方式：现场递交、EMS/顺丰邮寄（标注“项目名称+服务商名称+联系电话”）或邮箱报送。
（三）接收地址：广西玉林市铁机路60号玉林市第三人民医院2号楼14楼采购科。
（四）联系人：
*** 联系电话：***
*** 联系电话：***
六、其他事项
（一）确定供应商方式：由院方与符合资质的报价供应商议价后确定。
（二）材料弄虚作假者，取消资格并列入黑名单，情节严重追究责任。
（三）遵循公开公平公正原则，有疑问可在工作日咨询上述联系方式。
玉林市第三人民医院
2026年4月21日
附件：附件：报价单.docx
END
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图文供稿：综合采购科
图文编辑：党委办公室
初审初校：李春兰、任秋蓉
复审复校：陈柯湘
终审终校：陈   进