【招标公告】兴业银行信用卡中心2025年-2026年前期集中呼叫类外包催收项目-供应商征集公告

兴业银行信用卡中心 2025 年-2026 年前 期集中呼叫类外包催收项目供应商征集公 告 根据信用卡催收工作需要，我中心拟开展兴业银行信用 卡中心前期集中呼叫类外包催收项目，现公开对兴业银行信 用卡中心前期集中呼叫类外包催收项目进行供应商征集，有 关事宜公告如下： 一、采购需求及资格要求 1.1. 采购需求： 为满足我行信用卡前期催收业务发展的需要，信用卡中 心将前期集中电话催收业务外包给满足本行要求的供应商 开展。该外包项目通过点对点专线连接，并使用我行系统通 行还款责任，及时偿还我行信用卡透支本金、利息及费用。 服务。现拟征集满足条件的供应商提供信用卡逾期账户催收 过电话提醒方式对信用卡逾期账户进行催收，督促欠款户履 1.2. 技术要求： 1.2.1.服务时效可满足业务要求，具有履行合同所必须 的资源、设备、专业技术能力及业务后期保障服务能力。 1.2.2.供应商具有完备的办公经营场所，具备必须的经 营设施和业绩，有充足的技术人员和经营管理经验，具备提 供我行所需服务及相关售后服务能力。办公场所设有 24 小 时监控设备，监控录像备份 3 个月及以上。 1.3. 人员资质要求： 1.3.1.供应商具有良好的商业信誉，供应商及其负责人 无负面信息记录，从业以来未发生过严重的劳资纠纷，人员 流动性在可控范围。 1.3.2.合作供应商应配备身体健康、普通话标准、无征 信不良情况（上岗前需提供征信记录）的人员。其中管理团 队至少应包含项目经理、主管、组长、数据人员、质检人员、培训人员等，满足项目各岗位数量的配比要求；电催人员数 量应可支持项目实行轮班制且项目运营首月的电催人员数 量应可支持项目 80 席以上的运营，且其中有电催经验人员 占比不低于 50%。 1.3.3.合作供应商提供的电催人员与供应商之间存在 劳动或劳务用工关系，供应商应确保依法用工。 统进行催收作业。 1.4.1.供应商须根据行方要求使用专线，并使用我行系 1.4.2.催收人力规模不少于 200 人，公司营业场地面积 1.4. 服务要求： 不小于 1000 平米。 1.4.3.确定中标后，由本行与中标单位签定项目服务合 同，服务范围内的工作项目未经本行书面同意一律不得分包、转包，一经查实，立即取消中标单位的服务资格，并由中标 单位承担由此引起的一切后果。 1.5. 供应商资质要求： 1.5.1.应在中华人民共和国境内注册，持有企业法人营 业执照，具有能够独立承担民事责任和履行合同的能力。 1.5.2.经行政管理部门依法批准成立，获得有效执业证 明，具有良好的企业经营状态。 1.5.3.供应商总部机构及分公司营业执照经营范围需 包含代理信用卡催收业务、银行账务提醒、金融业务外包、金融业务服务、流程外包、承接总公司业务或相关表述的内 容。 1.5.4.公司成立时间至少 3 年及以上，具有良好的商业 信誉与财务状况；依法缴纳税收和社会保障资金；必须具有 健全的财务会计制度，有良好的财务背景和实力，资金周转 情况良好，机构注册资金不低于人民币 1000 万元，财务稳 健，近一年（2023 年）财务报表显示盈利，可稳定提供服务；近三年内公司无重大不良记录。 行,含信用卡中心）信用卡前期（M0-M2 阶段）集中催收项目 的从业经验，且服务年限不低于 2 年（服务年限可以多家银 行合并计算，精确到月份，若不足整年则向前取整）。需提 1.5.5.供应商应具备成功代理全国系统重要性银行（总 供合作合同，且在公告发布当月，时间最近的一份合同需在 有效期内。 前期集中催收项目包括：早期、前催、M0、M1、M2、逾 期天数在 60 天内（举例：50-80 天也满足该天数要求）、逾 期一期账单、逾期二期账单等。 全国系统重要性银行（不含兴业银行）包括： 光大银行、民生银行、平安银行、华夏银行、广发银行、 江苏银行、北京银行、上海银行、宁波银行、南京银行、中 信银行、浦发银行、中国邮政储蓄银行、交通银行、招商银 行、工商银行、中国银行、建设银行、农业银行。 1.5.6.具备中国增值电信业务经营许可证（全国呼叫中 心业务）和 ISO 27001 信息安全管理体系认证证书。 1.5.7.供应商目前已有成熟的运营操作流程，在公司内 部已经开始实施系统化、体系化的品质管理。对于投诉预警 处理、人员招聘、培训工作，拥有完善的制度流程。具有健 全的组织架构、人员配置、内控及和业务管理制度，具备相 应 IT 外包活动的持续服务能力和持续风险管理能力，满足 消费者权益保护相关机制体制要求。 1.5.8.具有信息安全管理体系及保密能力。有符合银行 信息安全保密要求、网络控管等各项系统安全处理保障，所 方案。 并提供公司相关内部制度或保障方案。1.5.9.具有业务连续性保障机制、消保和投诉处理机制， 有员工必须签署保密协议，并提供公司相关内部制度或保障 1.5.10.供应商负责人为同一人或者存在控股、关联关 系的不同供应商，不得同时参加本项目的采购。 1.5.11.供应商最近 3 年内与银行业、金融机构和非金 融机构合作期间未出现违约或严重过失行为，未发生因违反 消费者权益保护要求或合规作业要求而被解除合约的情况。 二、报名要求 2.1.在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过 兴业银行对公账户结算该项目相关费用。 2.2.充分理解我中心服务需求并能够根据需求提供符 合需求及资质的相关服务。 2.3.应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。 2.4.未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事 人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行 人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违 法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示 系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采 购活动前 3 年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无 不良行为记录，不在兴业银行及兴业银行信用卡中心供应商 禁用/退出期内。 2.5.报名此项目后不得再参加“兴业银行信用卡中心 中心 2025 年-2026 年欠款诉讼外聘律所项目”和“兴业银行 信用卡中心 2025 年-2026 年催收辅助类业务外包项目”供 应商征集。如存在同时报名的情况，报名时间最早的为有效 2025 年-2026 年后端外包催收采购项目”“兴业银行信用卡 报名，其余报名无效。 三、征集时间 本次供应商征集自即日起至 2024 年 12 月 10 日 17:00 止。 四、报名方式 1.报名单位须在规定的征集时间内，登录“中招联合招 标 采 购 平 台 ” 进 行 供 应 商 注 册 （ 网 址 ： 在 平 台 操 作 过 程 中 如 遇 问 题 ， 可 联 系 客 服 热 线（010-86397110，工作时间：9:00-12:00，13:00-17:30）获取帮助。 2.报名单位须确保提交材料清晰且完整，并充分预留材 料修改时间，报名单位可在征集时间截止前修改报名材料，在征集时间截止后，报名单位不得再对报名材料进行调整，如报名材料存在不清晰、不完整、不符合报名条件等问题将 招标代理机构名称：上海机电设备招标有限公司 联系人：*** 电话：*** 被视为无效报名，一切后果由报名单位承担。 招标人联系方式： ***：*** 联系时间：工作日 9:00-12:00，13:00-18:00 五、报名注意事项 1.提交的供应商资料内容包括如下三项： 材料 1：《兴业银行信用卡中心 2025 年-2026 年前期集 中呼叫类外包催收项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全 称） 材料 2：《兴业银行信用卡中心 2025 年-2026 年前期集 中呼叫类外包催收项目》信息收集表 材料 3：供应商准入信息导入模板 以 上 三 项 材 料 填 报 模 板 请 通 过 以 下 链 接 下 载 ：https://pan.baidu.com/s/1P6Qv3sSD2LgW3qSlsENPiQ 提取 码: XYYH，除承诺与声明和廉洁自律承诺函外，其他材料无 需加盖公司盖章。 2.提交的供应商资料应完整且清晰，大小尽量控制在 30M 以内。材料 1 可转为 PDF 格式发送，材料 2、材料 3 均 以 excel 格式发送。 六、其他注意事项 1.能够完全满足我中心采购需求、有合作意向、无不良 情况发起。经审查符合条件者，我中心将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场 行为记录的供应商均可报名。 3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。 4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚 假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。 5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我中心联系。6.兴业银行信用卡中心委托上海机电设备招标有限公 司开展供应商征集工作。 招标人或其招标代理机构主要负责人(项目负责人): （签名） 招标人或其招标代理机构: （盖章）