【招标公告】【中国邮政集团有限公司贺州市分公司2024-2025年客服外包采购项目】招标公告

中国邮政集团有限公司贺州市分公司 2024-2025 年客服外包采购项目公开 比选公告 中国邮政集团有限公司贺州市分公司（以下简称“采购人”）就中国 邮政集团有限公司贺州市分公司2024-2025年客服外包采购项目公开比 选文件下的服务进行公开比选采购。现邀请合格的响应人前来响应。 1、项目名称：中国邮政集团有限公司贺州市分公司2024-2025年客服外包 采购项目 2、 采购编号：HZYZCG2024KF01 3、 项目概述： （1）本次项目为采购中国邮政集团有限公司贺州市分公司 2024-2025年客服外包采购项目，服务期限 12 个月。 比选内容：客服外包，主要工作内容：每天要对客户发出的邮件逐 件开展跟踪监测，并与客户进行收寄、中转、售后等服务对接，同时每 天查看各项目沟通群内客户发出的待处理消息，当天处理完毕并及时予 以回复，保证查复及时率；对异常邮件进行查改，催促相关部门及时处 理异常邮件等，在形成工单之前及时帮客户解决问题，防止形成工单、投诉等，提升服务质量和客户体验。预算共 12.602304 万元.服务期 限 1 年。 4、 响应上限价

外包项目	上限结算单价 （含税）	预估合同期内 服务时长	预计采购标的额（万元）
客服外包	16.83 元/小时	7488 小时	12.602304 万元
合计			12.602304 万元

5、响应人资格条件： （一）供应商必须是在中华人民共和国境内依法注册，能独立 承担民事责任且经营本次采购服务的公司。 （二）供应商必须遵守相关国家法律、行政法规等的规定，具 有良好的信誉和诚实的商业道德。对在“信用中国”网站 (www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人、重大税收违法案件 当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，被 中国邮政集团有限公司、中国邮政广西区分公司及中国邮政贺州市 分公司列入黑名单且在有效期内的供应商均无资格参加本项目的 采购活动。 （三）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活 动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限 非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企 业。 （四）供应商必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则 无资格参加本项目。 （五）本项目不接受联合体。 （六）本项目不得转包。 （七）供应商需具备人力资源许可证。 6、 采购文件的获取方式： 1）办理 CA 证书及招标文件下载：登录“中国邮政电子采购与供应平 台”（网址：https://cg.11185.cn）办理 CA 证书等。流程：注册→登录→【CA 办理】→查找对应项目→报名→采购单位负责人审核投标人报名资料→审核通过后缴纳文件费用→确认报名成功→下载招标文件。CA 证书办理、“中 国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话 4008086131 或 CA 客服电话 4007888550(周一～周五 9:00-17:00）。 2）采购文件的获取时间及售价：2024 年 9 月 12 日至 2024 年 9 月 19 日，每日上午 8 时至 12 时，下午 3 时至 6 时（北京时间，下同）。 3）报名成功的投标人在中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载电子招标文件”的操作。 凡有意参加响应者，请于2024年9月12日至2024年9月19日，每日上 午8时至12时，下午15时至18时（北京时间，下同），在 广西贺州市八步 区建设中路31号邮政大厦7楼安保部 获取采购文件。邮购采购文件的， 需另加手续费 50 元。采购人在收到邮购款后 2 日内寄送。 7、 响应文件的递交： 1）响应文件递交截止时间： 2024 年9月26日9: 00 。 2）响应文件递交地点： 广西贺州市八步区建设中路31号邮政大厦7楼安 全保卫部办公室 。 响应人应派代表当面递交纸质响应文件。邮寄响应文件的，需于2024年 9 月 26日9:00时之前送达（超过时间不予通过），采购人不接受以传真、 电子邮件等方式递交的响应文件。逾期或不符合规定的响应文件恕不 接受。 8、 开标： 开标时间：同响应文件递交截止时间。 开标地点：同响应文件递交地点。 届时响应人可派代表参加开标仪式。 9、 发布公告的媒体： 本次比选公告同时在中国邮政集团有限公司官网上发布。 邮政编码：542800 项目联系人: *** 电 话：0774-5290181 中国邮政集团有限公司贺州市分公司 2024 年 9 月 12 日