【招标公告】【中国邮政集团有限公司柳州市分公司2024年深度客服业务外包项目】招标公告

竞争性磋商邀请函 中国邮政集团有限公司柳州市分公司（以下简称“采购人”）拟 就“中国邮政集团有限公司柳州市分公司2024年深度客服业务外包项 目”（采购编号：LZYZZB20240312）以公开竞争性磋商方式对有能力 为本项目提供产品和服务的供应商进行采购，现邀请合格供应商提交 响应文件并参与竞争性磋商。 1、项目名称：中国邮政集团有限公司柳州市分公司2024年深度 客服业务外包项目 2、采购编号：LZYZZB20240312 3、项目概述：本项目拟通过业务外包的方式运营。 4、采购内容：柳州螺蛳粉项目的邮件筛查、邮件跟进、处理投 诉工单及理赔工单等服务。服务期限2年。 注：（1）如做分包，供应商须以“包”为单位参加本项目的磋商，并以“包”为单位提供响应文件。 （2）本项目/包最高限价为70.84 万元，供应商响应报价如高于 最高限价，其响应将被否决。 5、供应商资格条件： 1）供应商必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册，能独立承担民事责任且经营本次采购服务的公司。 2）供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好 的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列 入 失 信 被 执 行 人 名 单 的 供 应 商 ， 被 中 国 政 府 采 购 网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供 应商，被中国邮政集团有限公司、广西区分公司和项目实施所属分公 司纳入同品类黑名单且还在处罚期内的供应商，均无资格参加本项目 的采购活动。 3）单位法人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同 单位，不得参加同一采购项目。法定代表人为同一人的两名或两名以 上法人、或者具有直接管理和被管理关系的母子公司，不得同时报名。若出现上述情况，先获取响应文件者为有效的供应商。 4）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市 公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。 5）本项目不接受未申领响应文件的供应商参与。 6）本项目不得分包、转包。 7）供应商须有人力资源服务许可证（有效期内）。 6、采购文件的获取方式： （一）办理 CA 证书 登 录 “ 中 国 邮 政 电 子 采 购 与 供 应 平 台 ”（ 网 址 ：https://cg.11185.cn）办理 CA 证书等。 流程：注册→登录→【CA 办理】→查找对应项目→报名→填写相关 信息→审核→下载采购文件。CA 证书办理、“中国邮政电子采购与供 应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下 载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话 400-898-8881 (周一～周五 9:00-17:00）。 （二）获取采购文件 凡有意参加响应者，请于 2024 年 3 月 25 日至 2024 年 3 月 28 日，每日上午 08 时至 12 时，下午 15 时至 18 时（北京时间，下同），在 中国邮政电子采购与供应平台报名响应本项目。 获取文件流程：进入平台—注册并办理 CA—（审批通过）—选 择参加的项目/选择接受邀请的项目—购买采购文件—填写并上传订 单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载采购文件（具体参照平台 页面右下角“投标人操作指南”）。 注：供应商须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载采购文件”的操作。 7、响应文件的递交： （1）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版响应文 件递交的截止时间均为 2024 年 4 月 1 日上午 09:30（北京时间），供 应商应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的线上电子版响应文件，并在 2024 年 4 月 1 日上午 09:30 至 10:30（北京时间）现场完成纸质版响应文 件和线上电子版响应文件“签到”流程。请供应商准备签到、解密所 需 CA、电脑等必备设备。 （2）递交及解密地点：广西柳州市柳北区广场路 2 号邮政大厦。供应商须派代表当面递交纸质版响应文件，并且通过制作线上电子版 响应文件的电脑解密线上电子版响应文件，保证网络畅通、运行环境 良好、介质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版响应文件以及不 符合规定的纸质版和线上电子版响应文件将被拒绝。 （3）线上电子版响应文件加密、解密：供应商须在响应文件递 交 截 止 时 间 前 对 “ 中 国 邮 政 电 子 采 购 与 供 应 平 台 ”（ 网 址 ：https://cg.11185.cn）递交的线上电子版响应文件进行加密。供应 商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合 CA 证书，进行线上 电子版响应文件的编制，并在响应文件递交截止时间前进行加密后上 传至平台。响应文件递交截止时间后，尽快使用 CA 证书完成线上电 子版响应文件的解密。 （4）线上电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同，如出 现线上电子版投标文件与线下纸质版投标文件不一致，以线下纸质投 标文件为准。采购文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版响应 文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字 的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。 注： 线上电子版响应文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管 家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网 址：https://cg.11185.cn）的电子版响应文件。 纸质版响应文件指：按采购文件要求制作的纸质打印版响应文件。 供应商可派代表当面递交或邮寄纸质版响应文件。采购人不接受 以传真、电子邮件等方式递交的响应文件。逾期或不符合规定的响应 文件恕不接受。 磋商将于响应文件递交后进行，供应商应派授权代表及相关人员 按采购人安排的具体时间参与磋商。采购人只接受供应商在磋商当日 递交的响应文件。 8、发布公告的媒体： 本 次 竞 争 性 磋 商 公 告 同 时 在 中 国 邮 政 集 团 有 限 公 司 官 网（ www.chinapost.com.cn ）、 中 国 邮 政 电 子 采 购 与 供 应 平 台（cg.11185.cn）、采购与招标网发布（www.chinabidding.cn）。 9、联系方式： 采购人：中国邮政集团有限公司柳州市分公司 详细地址：广西柳州市柳北区广场路 2 号邮政大厦 邮编：545000 项目联系人：*** 电话：*** 户名：中国邮政集团有限公司柳州市分公司 开户银行：中国邮政储蓄银行柳州市分行 账号：10030533129001666620009 电子邮箱：