【招标公告】广西医科大学第一附属医院话务平台采购项目采购询价公告

一、询价主要内容
1、建设话务平台，使用数字网关设备，对原有总机网络组网进行数字化改造，原有固话整合入平台，PC端、固话可同时使用，线上线下既独立又互通；联动工单系统，使业务流程工单化；所有话务通过话务平台均可以实现自动录音，自定义个性化语音导航，做按键自动转接各科室等。
2、话务平台可对接互联网医院，为患者提供咨询、预约挂号、床位预约、投诉建议受理、自动拨号等话务服务；互联网医院在线客服可以通过综合服务平台（客服平台）的知识库辅助进行日常回复；关联工单功能，直接推送工单至对应科室。
3、话务平台云可对接院内各系统，院内（HIS、随访等业务系统、后勤信息等维保报修等）实现软电话或IP电话一键、批量外呼，外呼过程做号码加密及号码隐藏。
4、院内固定电话数字化改造。

序号	主要内容	数量（≥）	备注
1	坐席系统坐席使用授权（含坐席录音、IVR语音导航和全渠道坐席系统使用授权）	140	一次性费用
2	非坐席系统坐席使用授权	700	一次性费用
3	SIP电话座机（需要支持POE供电）	840	一次性费用
4	网关安装调试费	4	一次性费用
5	SIP电话调试费	840	一次性费用
6	数字中继网关（安装调试）	3	一次性费用
7	数字中继线路	3	一年

二、报名资格要求
1、国内注册（指按国家有关规定要求注册的）生产或经营或维修本项目的资质，具备法人资格的供应商。
2、对在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn )、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn )等渠道列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，不得参与本次采购活动。
3、本项目不接受联合体投标。
4、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动。
5、提供同类项目销售业绩（如有）。
三、报名时间及方式
1、报名时间：2024年1月17日至2024年1月23日（三个工作日），08:00--12:00至15:00--18:00（工作日，正常上班时间）。
2、报名资料：将报名资料及项目相关参考资料（技术参数、实施方案、报价等）发送至邮箱609676211@qq.com。
四、联系事项
1、询价单位名称：广西医科大学第一附属医院
2、联系人：***
3、联系电话：0771-5356387转807
4、地址：南宁市青秀区双拥路6号
四、网上公告媒体查询
广西医科大学第一附属医院（https://www.gxmuyfy.cn/），广西医科大学（https://www.gxmu.edu.cn/）。
 
广西医科大学第一附属医院
                                2024年1月17日